I mitt arbete så dyker ofta frågan eller utmaningen upp kring hur du går från en strategisk målbild till att en sak hamnar i kundens händer. Det som ofta kommer upp i lite större organisationer är att det saknas något på taktisk nivå.

Hela min resa hade gått som dans. Jag har varit i NYC en vecka där jag mötte upp en vän som bor i USA. Jag hade själv åkt över med flyg. I New Jersey tog jag en Uber från flygplatsen till vår lägenhet i Brooklyn som vi hyrde via AirBnB.

Behöver du inte alltid se hur du tänker kring vägen framåt? Om du jobbar själv kan det fungera att hålla planen i huvudet men så fort som du börjar arbeta med fler personer behöver du hitta ett sätt att visualisera ditt arbetet. Du behöver en karta som visar vägen och planen framåt helt enkelt.

Teamet hade jobbat intensivt i tre veckor. Vi ledare hade hjälpt teamet att rama in problemet. Vi ville att de skulle minska samtal till kundsupporten kring en viss fråga. Nu hade teamet utforskat problemet och tagit fram ett gäng olika lösningar.